Customer Success

  • Vulpi
  • Belo Horizonte - State of Minas Gerais, Brazil
  • 04/05/2017
Tempo Integral Atendimento/Sucesso do Cliente

Descrição da vaga

Nossa equipe de Customer Success trabalha com o foco principal de entregar sucesso para nossos clientes. Acompanhamos diariamente a evolução dos clientes e os resultados alcançados a partir do Intercom. Como Customer Success você irá trabalhar diretamente com vários clientes dos mais distintos negócios! 

A função do Customer Success, é acompanhar uma ampla carteira de clientes da Vulpi desde seu início como assinante do nossa plataforma. É responsabilidade do CS entender o contexto de cada empresa. Além disso, o CS irá acompanhar pró-ativamente o cliente indicando maneiras de gerar mais resultados com os processos de contratação de desenvolvedores. Para isso, é importante para o CS dominar e orientar o cliente em temas específicos, como: Gestão de Leads, Produção de Conteúdo, Landing Pages, Email Marketing, Técnicas de Vendas, Compra de Mídia, entre outros. Isso estimulará que você continuamente estude e se atualize em assuntos como marketing digital e atendimento ao cliente!

Requisitos

  • Gostar de se envolver no negócio dos clientes;
  • Experiência com recrutamento e seleção de TI;
  • Ter visão holística para sugerir ideias e estudar várias indústrias;
  • Boa comunicação e empatia para entender as frustrações dos clientes;
  • Resiliência para lidar com situações de crise e contorná-las;
  • Habilidades de vendas e persuasão negociar novos contratos ou para resgatar churns;
  • Capacidade de falar de negócios com tomadores de decisão e influenciá-los;
  • Organização para lidar com alto volume de empresas e contatos com demandas distintas;
  • Trabalho em equipe para o atingimento de métricas de retenção;
  • Auto motivação para trabalhar pró-ativamente a própria carteira de clientes;
  • Inglês intermediário ou avançado;
  • Disponibilidade para residir em Belo Horizonte.

Benefícios que a Vulpi te proporciona :)

  • Vale-transporte
  • Vale-alimentação
  • No dress code
  • Cultura de feedback e desenvolvimento