Analista de Sucesso do Cliente Jr.

  • Dito
  • 05/11/2018
Tempo Integral Marketing Digital SEM/Mídias pagas Email Marketing Automação de marketing Atendimento/Sucesso do Cliente

Descrição da vaga

Estamos em busca de mais um FERA para o nosso time! 

Como é ser um FERA?

  • Nós somos uma das Melhores Empresas para se Trabalhar em Minas Gerais, de acordo com o Great Place to Work®;
  • No nosso time, todo mundo é FERA: pega e Faz, com foco; age com Ética e transparência; se preocupa com o Resultado do cliente; trabalha com Alegria e sede por Aprender;
  • Do Inside Sales ao Dev, do Customer Success ao RH, todos nós somos especialistas em retenção. Por isso, nunca nos cansamos de estudar e aplicamos as melhores estratégias para encantar nossos clientes;
  • Nós somos obcecados por metas e sempre queremos atingir a excelência em tudo o que fazemos. Por isso, planejamos e apresentamos nossas entregas de forma transparente;
  • Não acreditamos em hierarquia ou divisões rígidas. As áreas se comunicam o tempo todo e o nosso trabalho é sempre em conjunto;
  • Nós respeitamos e incorporamos as diferenças, por isso temos uma equipe tão foda. Você é #TeamJunkFood ou #TeamMaromba? Atleticano ou Cruzeirense? Ou Corintiano, São Paulino, Flamenguista…? É vegan ou adora churrasco? Curte rock ou sertanejo? Aqui tem espaço pra todo mundo :)
  • Sempre temos cerveja na geladeira, fazemos happy hour todo trimestre (mas às vezes não resistimos e acabamos fazendo mais de um) e promovemos eventos espontâneos para surpreender a equipe;
  • Sabemos que a Dito nasceu para revolucionar a experiência de engajamento entre pessoas e marcas. Queremos vê-la crescer e somos incansáveis em divulgar nosso trabalho para o mundo!

Responsabilidades:

  • Gerir e acompanhar a carteira de clientes gerando resultados e garantindo o sucesso do cliente no uso da plataforma da Dito;
  • Orientar o cliente sobre eventuais dúvidas na utilização da plataforma, incentivando o uso de todas as funcionalidades da ferramenta;
  • Monitorar sistematicamente indicadores de resultados, engajamento e satisfação dos clientes;
  • Apoiar as equipes de Suporte e Desenvolvimento na resolução de problemas técnicos e de instabilidades, gerindo expectativas e minimizando o impacto na satisfação do cliente.

Requisitos:

  • Experiência com atendimento a clientes;
  • Experiência com marketing digital, acompanhamento de métricas e campanhas online;
  • Facilidade com internet e ferramentas web;
  • Empatia para entender e gerenciar necessidades dos clientes;
  • Resiliência para gerenciar situações de conflito e contornar crises.

Diferenciais (ganhe pontos extra aqui):

  • Experiência com produtos SaaS;
  • Experiência com Google Analytics e campanhas de email marketing;
  • Inglês avançado (lemos muitas referências gringas).

O que oferecemos:

  • Salário: avaliaremos a pretensão salarial x expertise e background;
  • Vale transporte;
  • Vale­ refeição ou alimentação (R$20,60 por dia);
  • Assistência médica (Unimed);
  • Lanche na empresa;
  • Horários flexíveis;
  • Sem dress code por aqui :)
  • Contato com novas tecnologias e tendências de mercado;
  • Um ambiente incrível <3

Se você tem esse perfil, inscreva-se no link: https://dito.recruiterbox.com/jobs/fk014lu/