Analista de Sucesso do Cliente Jr. (Onboarding)

  • Dito
  • 05/11/2018
Tempo Integral Marketing Digital Email Marketing Automação de marketing Atendimento/Sucesso do Cliente Produto

Descrição da vaga

Estamos em busca de mais um FERA para o nosso time! 

Como é ser um FERA?

  • Nós somos uma das Melhores Empresas para se Trabalhar em Minas Gerais e uma das Melhores Empresas de TI para se Trabalhar no Brasil, de acordo com o Great Place to Work®
  • No nosso time, todo mundo é FERA: pega e Faz, com foco; age com Ética e transparência; se preocupa com o Resultado do cliente; trabalha com Alegria e sede por Aprender;
  • Do Inside Sales ao Dev, do Customer Success ao RH, todos nós somos especialistas em retenção. Por isso, nunca nos cansamos de estudar e aplicamos as melhores estratégias para encantar nossos clientes;
  • Seja no horário de almoço ou depois do expediente, o Fifinha é sagrado. Mas tem que aguentar a zoação se seu time perder, tá?
  • Nós somos obcecados por metas e sempre queremos atingir a excelência em tudo o que fazemos. Por isso, planejamos e apresentamos nossas entregas de forma transparente;
  • Não acreditamos em hierarquia ou divisões rígidas. As áreas se comunicam o tempo todo e o nosso trabalho é sempre em conjunto;
  • Nós respeitamos e incorporamos as diferenças, por isso temos uma equipe tão foda. Você é #TeamJunkFood ou #TeamMaromba? Atleticano ou Cruzeirense? Ou Corintiano, São Paulino, Flamenguista…? É vegan ou adora churrasco? Curte rock ou sertanejo? Aqui tem espaço pra todo mundo :)
  • Sempre temos cerveja na geladeira, fazemos happy hour todo trimestre (mas às vezes não resistimos e acabamos fazendo mais de um) e promovemos eventos espontâneos para surpreender a equipe;
  • Sabemos que a Dito nasceu para revolucionar a experiência de engajamento entre pessoas e marcas. Queremos vê-la crescer e somos incansáveis em divulgar nosso trabalho para o mundo!

Responsabilidades:

  • Acompanhar clientes nos processos de implementação e onboarding para garantir a adoção da plataforma;
  • Monitorar sistematicamente indicadores de resultados, engajamento e satisfação dos clientes;
  • Treinar o cliente na operação do produto, incentivando o uso de todas as funcionalidades e mostrando valor na etapa inicial da jornada;
  • Apoiar as equipes de Suporte e Desenvolvimento na resolução de problemas técnicos e de instabilidades, gerindo expectativas e minimizando o impacto na satisfação do cliente.

Requisitos:

  • Experiência com atendimento B2B;
  • Facilidade no entendimento e cumprimento de processos;
  • Facilidade com internet e ferramentas web;
  • Entusiasmo para ensinar e mentorar clientes;
  • Empatia para entender e gerenciar necessidades dos stakeholders e do time;
  • Resiliência para gerenciar situações de conflito e contornar crises.

Diferenciais (ganhe pontos extra aqui):

  • Experiência com produtos SaaS;
  • Familiaridade com integração de bases de dados e sistemas;
  • Inglês avançado (lemos muitas referências gringas).

O que oferecemos:

  • Salário: avaliaremos a pretensão salarial x expertise e background;
  • Vale transporte;
  • Vale­ refeição ou alimentação (R$20,60 por dia);
  • Assistência médica (Unimed);
  • Lanche na empresa;
  • Horários flexíveis;
  • Sem dress code por aqui :)
  • Contato com novas tecnologias e tendências de mercado;
  • Um ambiente incrível <3

Se você tem esse perfil, inscreva-se no link: https://dito.recruiterbox.com/jobs/fk0198a/