ATENDENTE COMERCIAL PÓS VENDA

  • Passadori Educação e Comunicação
  • Avenida Paulista, 726 - Paraíso, São Paulo - State of São Paulo, Brazil
  • 09/01/2019
Tempo Integral Vendas Internas/Inside Sales

Descrição da vaga

Principais Responsabilidades:
 
  Realizar ações de pós-venda por meio de contato com o cliente via telefone, visando ampliar e fidelizar a carteira de clientes;
  Entrar em contato com o ex-aluno para atualização de cadastro e oferecimento de novos cursos, bem como solicitação de indicações de novos clientes;
  Atualizar o cadastro de clientes antigos, pesquisando nas mídias e redes sociais;
  Garantir a inclusão e a manutenção correta do cadastro de clientes e empresas nos sistemas.
  Responder pelo atendimento integral das vendas em andamento, iniciadas por outro Atendente, durante sua ausência temporária (por férias, licença, etc...), mediante solicitação do gestor imediato;
  Atender às solicitações do cliente, respondendo o que foi solicitado dentro dos serviços que o Instituto Passadori pode oferecer, visando transformar a consulta em uma nova venda;
  Assegurar que as inscrições sejam confirmadas pelo solicitante dentro dos prazos estabelecidos, por meio de pagamentos e assinatura de contrato;

  Encaminhar fichas de inscrições e de pagamento ao gestor imediato, o qual efetua conferência e as encaminha para o departamento financeiro;
  Participar de eventos institucionais do Instituto Passadori, mantendo-se sempre atualizado com novos produtos (treinamentos, palestras, livros, etc...).

Competências e Habilidades

 

Competência Funcional

VISÃO MULTIDIMENSIONAL – Capacidade de enxergar a organização por vários ângulos (cliente, acionista, fornecedor, concorrente, colaborador) no intuito de implementar melhorias direcionadas à competitividade e sustentabilidade do negócio, com disposição e agilidade diante de necessidades emergentes e atividades importantes do dia-a-dia.

Competências Corporativas

FOCO NO RELACIONAMENTO – Capacidade de interagir com respeito e empatia em todos os níveis hierárquicos da rede de clientes e fornecedores internos/externos ao Instituto Passadori, mantendo a imagem institucional fortalecida.

FOCO NA ENTREGA – Capacidade de direcionar atividades com agilidade e desembaraço para alcançar metas e resultados mesmo em situações adversas, com forte senso de urgência nos prazos e qualidade, demonstrando entusiasmo pelas conquistas.

FOCO NO PROCESSO INTEGRADO – Capacidade de organizar, sistematizar e realizar com precisão cada etapa dos trabalhos sob sua responsabilidade atuando de forma integrada, minimizando impasses.

FOCO NA RENTABLIDADE – Capacidade de visualizar oportunidades, propor soluções e buscar os resultados sob sua responsabilidade com efetiva administração de custos e otimização de recursos, maximizando receita e minimizando despesas.

Atributos do Profissional

Bom humor

Comunicação verbal empática com ótima concordância gramatical

Relacionamento persuasivo direcionando estrategicamente para metas a serem alcançadas

Gostar de lidar com o público diversificado

Organização com prontidão para mudanças conciliando

Urgente X Importante.Experiência

Mínimo de 1 ano na área de vendas por telefone, priorizando venda de cursos na área educacional. 

 

Conhecimentos Complementares Desejáveis

Técnicas de Vendas

Negociação

Excel