Analista de Customer Success

  • Recruta Simples
  • Belo Horizonte, State of MG, Brazil
  • 12/07/2019
Tempo Integral Atendimento/Sucesso do Cliente

Descrição da vaga

Bairro: Savassi

Descrição: *SOBRE A eNotas* A eNotas existe para potencializamos negócios escaláveis através de soluções automágicas para Nota Fiscal Eletrônica. Atendemos grandes influenciadores digitais e empresas referências em seus mercados que exigem o melhor da nossa tecnologia e atendimento ao cliente todos os dias! Entre os usuários que confiam na gente, podemos citar a ContaAzul, Érico Rocha, Hotmart, GetNinjas, SambaTech, SimplesVet, ASAAS, Whindersson Nunes, Bianca Andrade, Gustavo Cerbasi e muitos outros. Nascemos em Belo Horizonte, estamos sedeados no coração da Savassi (http://bit.ly/eNotas-nova-sede) e crescendo rápido rumo a uma visão ambiciosa: Ser sinônimo de nota fiscal eletrônica. *QUER MAIS MOTIVOS PARA SE TORNAR UM MEMBRO DO NOSSO TIME DE CUSTOMER SUCCESS?* A eNotas está crescendo rapidamente e se tornando referência nacional em automatização de emissão da NF-e (Nota fiscal eletrônica) para serviços e produtos. Estamos conectados a um número crescente de sistemas que já alcança as cada das centenas: meios de pagamento, plataformas de cobrança, prefeituras, estado, ERP’s Com nosso crescimento acelerado precisamos da sua paixão e expertise em comunicação para nos ajudar com a parte de Customer Success. Somos uma organização verde (http://bit.ly/enotas-why-we-are-green) e isso significa que nos preocupamos com os impactos que causamos em cadeia e usamos nossos valores para tomar decisões estratégicas, então, além de a paixão por CS, buscamos pessoas são: 1. São Responsáveis e precisam de poucas regras para tomar as melhores decisões para a empresa; 2. Sabem Colaborar, estão sempre preocupadas com o coletivo e buscando contribuir com o seu time e a organização como um todo e; 3. São Ambiciosas, buscam desafios, tem pressa de crescer, aprendem rápido com seus erros, feedbacks e estão sempre assumindo mais responsabilidades de forma pró-ativa. *O QUE VOCÊ VAI FAZER?* - Seu principal desafio será cuidar da experiência de nossos parceiros com a nossa solução automágica; - Resolver problemas de forma analítica; - Acompanhar casos de perto; - Manter follow-up constante com clientes. - Acompanhará a “saúde” do cliente e resolver seus problemas antes mesmo que ele saiba! - Elaborará artigos e materiais de suporte do produto; - Trabalhará direto com o time interno de desenvolvimento do produto para garantir que o cliente tem exatamente o que ele precisa em termos de features!; - Ajudará com seus insights no alinhamento de estratégias para as equipes de marketing e de vendas também na roadmap de desenvolvimento; *O QUE OFERECEMOS?* - Contrato CLT de 40h / semanais com remuneração justa pelo valor entregue (CLT); - VT (De acordo com sua necessidade e sem descontos) ou Cartão Combustível (180,00 R$), VR de 22,00 R$ por dia e Plano de saúde Unimed (70% pago pela empresa); - eNocoffe, o lanche da eNotas (Por que para os mineiros a hora do café é sagrada!) - Horário flexível (Você tem liberdade para alinhar com seu time um horário que faça sentido para todos); - Somos jovens (nossa média de idade é 27) e temos um ambiente Generation Y Friendly (No dress code, feedback constante, escritório com clima descontraído, área de descanso, lazer e jogos, happy hour mensal); - Crescimento acelerado de responsabilidades e remuneração (Pergunte o nosso recrutador sobre os cases!); - Oportunidade de ter contato direto com os fundadores da eNotas e de ter grandes nomes do mercado como clientes; - Oportunidade de atuar resolvendo questões complexas da empresa que impactam no dia-a-dia de todos! - Oportunidade de influenciar a cultura, processos e ferramentas utilizados pela empresa; - Filosofia pró-diversidade: Sua aplicação será considera independente de gênero, etnia, orientação sexual, escolha religiosa ou política.

Requisitos Necessários: PARA SER CONSIDERADO É PRECISO QUE VOCÊ DEMONSTRE: - Demonstrar paixão por Customer Success; - Um histórico comportamental de alinhamento com nossos valores (Responsabilidade, Colaboração e Ambição); - Português: Você vai precisar demonstrar domínio excepcional da linguagem formal e informal (internetês), falada e escrita. - Inglês: intermediário (leitura); - Ser um Heavy User de Internet (Sabe anexar um .gif no e-mail?); - Dominar uso de ferramentas de comunicação (E-mail, chat, hangouts…); - Possuir experiência de pelo menos um ano trabalhando como Customer Success; - Ter formação que contribua com a função (normalmente encontramos em profissionais de Comunicação, Letras…); - Finalmente, inglês avançado, experiência na área de tecnologia, conhecimento sobre SaaS e NF-e também serão considerados grandes diferenciais (edited) Precisa acrescentar algo?

Empresa: A eNotas existe para potencializar negócios escaláveis através de soluções automágicas para Nota Fiscal Eletrônica. Atendemos grandes influenciadores digitais e empresas referências em seus mercados que exigem o melhor da nossa tecnologia e atendimento ao cliente todos os dias! Entre os usuários que confiam na gente, podemos citar a ContaAzul, Érico Rocha, Hotmart, GetNinjas, SambaTech, SimplesVet, ASAAS, Whindersson Nunes, Bianca Andrade, Gustavo Cerbasi e muitos outros. Nascemos em Belo Horizonte, estamos sedeados no coração da Savassi (http://bit.ly/eNotas-nova-sede) e crescendo rápido rumo a uma visão ambiciosa: Ser sinônimo de nota fiscal eletrônica.Benefícios: a combinar

Salário: R$A combinar