Analista de Sucesso do Cliente

  • Rock Content
  • Belo Horizonte - State of Minas Gerais, Brazil
  • 31/05/2017
Tempo Integral Marketing Digital Inbound Marketing Marketing de conteúdo Atendimento/Sucesso do Cliente

Descrição da vaga

A Rock Content é a startup líder de marketing de conteúdo no Brasil. Nosso negócio é alavancar a visibilidade online e os resultados de nossos clientes através do Marketing de Conteúdo! Juntando­-se a nós, você vai fazer parte de uma das melhores equipes de marketing digital do Brasil.   Aqui você terá um ambiente dinâmico, colaborativo e inteligente, em uma empresa que está crescendo muito rápido. Triplicamos em 2015, duplicamos em 2016 e nossa visão é, no mínimo, duplicar em 2017!   Nossos pilares e valores não estão somente escritos no Código de Cultura, eles são vivenciados intensamente no dia-a-dia! Acreditamos que precisamos APRENDER constantemente sobre assuntos diversos, ENSINAR e compatilhar aquilo que aprendemos, RESOLVER ativamente os problemas e propor soluções; TRABALHAR EM EQUIPE atuando como "nós" e não como "eu" e CRESCER sempre como pessoa e como profissional!   Aqui, você ajudará dezenas de clientes, de diferentes perfis e segmentos, a ter resultados reais com o Marketing de Conteúdo. Trabalhando como Analista de Sucesso do Cliente (aqui chamamos de Customer Success), você estará envolvido diretamente com o sucesso dos nossos clientes. O acompanhamento com eles será desde o início, ensinando conceitos e táticas, além de desenvolver estratégias de Marketing Digital (principalmente com o Marketing de Conteúdo) para alcançar os objetivos propostos. O profissional terá a responsabilidade de traçar objetivos, prestar consultoria, acompanhar suas métricas e as métricas do setor, pois assim estará contribuindo com o sucesso da organização. Se você possui fortes habilidades de organização, comunicação verbal e escrita, é proativo, curioso, disposto a encarar desafios e curte conversar com as pessoas? Então, seu lugar é na Rock Content!

 

Nessa oportunidade você terá experiências como:

    • Participar diretamente da estratégia de marketing digital e de conteúdo do cliente
    • Reconhecimento baseado no seu desempenho
    • Aprendizado e coaching constantes com os maiores nomes do mercado de Marketing de Conteúdo
    • Oportunidade de ensinar e educar o mercado sobre Marketing de Conteúdo

Seus principais objetivos são:

    • Atender clientes de diferentes perfis e negócios
    • Ser um ninja do Marketing Digital e Marketing de Conteúdo para seus clientes, sugerindo táticas e estratégias que resultarão em sucesso para seus negócios
    • Acompanhar os critérios de sucesso do cliente e resolver seus problemas antes mesmo que ele saiba!
    • Trabalhar com o time interno de Operações para garantir que ele receberá conteúdos de altíssima qualidade

Procuramos por pessoas com:

    • Boa capacidade de comunicação e persuasão para negociar novos contratos (upsell), resgatar churns e influenciar os principais tomadores de decisão das empresas.
    • Desenvoltura no relacionamento por telefone, e-mail e reuniões presenciais
    • Resiliência para contornar imprevistos e mudanças
    • Enorme disposição para aprender!
    • Entusiasmo para ensinar e mentorar clientes!
    • Empatia, paciência e resiliência
    • Proatividade
    • MUITO organizado para lidar com alto volume de informações e demandas diversas de clientes de segmentos distintos.
    • Gostam de trabalhar com metas e resultados

Requisitos:

      • Formação: curso superior em áreas correlatas
      • Experiência em atendimento ao cliente
      • Conhecimento de Marketing Digital, Marketing de Conteúdo e Inbound Marketing
      • Inglês avançado
      • Possuir a Certificação em Inbound Marketing da Hubspot (online e gratuita). Você pode tentar tirar a certificação 3 vezes por mês. Depois de tentar uma vez, aguarde 48 horas para tentar novamente.
      • Possuir a Certificação de Marketing de Conteúdo da Rock Content (online e gratuita). Você pode tentar tirar a cerificação 3 vezes no mês. Depois de tentar uma vez, aguarde 48 horas para tentar novamente.
  Será um diferencial se você tiver conhecimento em:
    • SEO;
    • Google Analytics;
    • Ads (AdWords, Facebook/Twitter/Linkedin Ads);
    • E-mail marketing;
    • Social Media;
    • Blogging.

Benefícios que só a ROCK te proporciona:

    • Vale­ refeição ou alimentação
    • Plano de Saúde
    • Plano Odontológico
    • Vale transporte
    • Vale cultura
    • No dress code (pode trabalhar de bermuda, camiseta, chinelo, etc, afinal o que importa é seu resultado!)
    • Oportunidade de trabalhar diretamente com grandes nomes do mercado de marketing de conteúdo e marketing digital
    • Seminários semanais na Escola da Rock para aprendizagem e ensino constantes (afinal nossos valores são praticados no dia-a-dia, não estão só no papel!)
    • Cursos e Certificações da Rock Content
    • Poder pegar o livro que quiser em nossa Biblioteca da Rock ou pedir para comprar se não tivermos
    • Ambiente descontraído com piscina de bolinhas
    • Flexibilidade de horário
    • Lanche para nossos Rockers (Misto, Coca-cola, Bis e Paçoquinha)
    • Happy hour (o famoso Office Gela) de sexta-feira

 

Interessado? Tem os requisitos? CANDIDATE-SE ABAIXO!   Quem sabe você é exatamente NOSSO PRÓXIMO ROCKER?

 

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