Especialista em Experiência do Cliente

  • Mais Saúde Brasil
  • Vila Velha - State of Espírito Santo, Brazil
  • 12/01/2018
Tempo Integral Atendimento/Sucesso do Cliente

Descrição da vaga

O Especialista em Experiência do Cliente [CXS] desempenha um papel fundamental para o crescimento da organização. É ele quem irá desenvolver um relacionamento com a base de clientes e dar um atendimento especial àqueles que possam não estar satisfeitos com o nosso programa e buscar reconquistá-los, oferecendo uma estratégia que seja capaz de mostrar valor ao uso contínuo da plataforma. Além de ser um ótimo negociador, o CXS deve saber ouvir e atuar como um estrategista, encontrando soluções escaláveis para satisfazer nossos clientes.

> COMO É O DIA A DIA

1. Atender e reter clientes
Atendimento via telefone, e-mail, chat ou de forma presencial, para assuntos relacionados à retenção ou dúvida de beneficiários.

2. Agir preventivamente para garantir a satisfação do cliente
Gerenciamento do consumo dos clientes, a fim de identificar aqueles que não fazem o uso contínuo e se antecipar, mostrando a eles boas opções de credenciados tendo em vista suas preferências e localidade.

3. Gerenciar conflitos e solucionar eventuais problemas
Comunicação direta com a equipe comercial, de credenciamento e desenvolvimento, acionando problemas técnicos ou ideias de melhorias, visando sempre uma melhor experiência do cliente.

4. Comunicar clientes de ações relevantes e buscar ações de engajamento
Processo de boas-vindas de beneficiários, explicando o programa com clareza e dando dicas de bom uso da plataforma digital, assim como a realização de protocolo de validação de clientes.

5. Identificar padrões de insatisfação e propor soluções escaláveis
Monitoramento de motivos de insatisfação e de cancelamento de beneficiários, condução de experimentos visando processos escaláveis e desenvolvimento de relatórios propondo soluções para diminuição do Churn Rate.

6. Avaliar desempenho e elaborar estratégias
Avaliações de desempenho, coleta de dados sobre potencialidades e fragilidades da empresa e desenvolvimento de planos que possam trazer mais sucesso para o negócio.

> É PRECISO TER

• Bom-humor (sim, é fundamental)
• Persuasão
• Empatia pelo cliente
• Comunicação clara e didática
• Boa escrita
• Jogo de cintura
• Autocontrole
• Proatividade
• Mindset Empreendedor

> DESEJÁVEL

• Experiência em vendas
• Experiência em suporte ao cliente

> REMUNERAÇÃO

R$ 1.500,00 + Bonificações por performance
* A vaga é para terceirizado, e o pagamento é mediante emissão de Nota Fiscal.

> CARGA HORÁRIA

40 horas trabalhadas por semana. Média de 8 horas por dia de segunda a sexta-feira.
O horário é flexível, de acordo com o funcionamento da empresa.

> O QUE OFERECEMOS

- Descontos em produtos e serviços de saúde e bem-estar para você e até 4 seres vivos
- Emergência odontológica - SOS Dental
- Seguro de acidente pessoal - SulAmérica
- Assistência funeral familiar - SulAmérica (tomara que não precise, rs)

> RESUMO: É preciso gostar de GENTE.

* DETALHE: Se você está procurando apenas por um "emprego tradicional", para só ter uma grana no final do mês, por favor, não se candidate. Essa vaga é apenas para gente que gosta do que faz, veste a camisa e se preocupa com o sucesso da empresa.

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